Vprašanja? Imamo odgovore.
NAROČILO IN DOSTAVA
Naročilo se lahko prekliče preden je odposlano iz našega skladišča tako, da nam to sporočite na info@ellababy.co skupaj s podatki o naročilu. V primeru, da je naročilo že bilo obdelano in odposlano, ga žal ni možno več preklicati.
Podatke glede naročila lahko spremenite preden je naročilo obdelano in odposlano iz našega skladišča tako, da nam to sporočite na info@ellababy.co skupaj s podatki o naročilu. V primeru, da je naročilo že bilo obdelano in odposlano, podatkov žal ni več možno spreminjati.
V kolikor naročila še nismo obdelali in odposlali, ga lahko prekličete in oddate novo naročilo z željenimi spremembami.
Naročilu lahko sledite preko GLS-a s sledilno številko, ki vam jo ob odpremi paketa pošljemo na elektronski naslov naveden na naročilu.
Sledilno številko po odpremi naročila iz našega skladišča prejmete na elektronski naslov naveden na naročilu.
Pakete pošiljamo iz našega skladišča preko GLS dostave. Kurir vam bo dostavil paket na naslov, ki ste ga zapisali ob naročilu, pred dostavo pa boste prejeli SMS in e-pošto preko katere lahko izberete eno izmed petih možnosti dostave. Paketke dostavljajo ob delovnih dneh. Če vas ob dostavi paketa ne bo na naslovu, boste prejeli vse informacije, ki jih potrebujete za prevzem paketka (v nabiralnik ali pa po mailu oziroma SMS-u).
Paket bomo po prejetem naročilu odposlali v roku 1-4 delovnih dni.
Ko je paket odposlan iz našega skladišča, potrebuje 1-2 delovna dneva, da prispe do vas.
Za pomoč pri dostavi se lahko s sledilno številko obrnete na GLS, katere lahko kontrakitrate na info@gls-slovenia.com ali pa preko telefonske številke 01 500 11 50.
Na voljo smo vam tudi na info@ellababy.co. Z veseljem vam bomo pomagali razrešiti težavo in uredili čimprejšnjo dostavo vašega paketa!
Brezplačno poštnino avtomatsko dodelimo vsem naročilom nad 70 EUR.
Prav tako imamo občasno promocije, pri katerih je mogoče ob koriščenju promo kode prejeti brezplačno poštnino.
O vseh aktualnih promocijah vas bomo pravočasno obvestili na vaš e-naslov!
PLAČILA IN REKLAMACIJE
Na izbiro ponujamo spodnje načine plačila:
1. PLAČILO PO POVZETJU: Kurirju lahko plačate po povzetju, ko pripelje paketek h vam na dom. Ob izbiri plačila po povzetju se prišteje še dodatnih 0,99€ stroška k osnovnemu strošku pošiljanja. Kurir vam bo prinesel paket na dom, plačate lahko z gotovino ali pa s kreditno/debetno kartico. Plačilo s kartico ni možno pri vseh kurirjih GLS. Način plačila po povzetju lahko izberete kot plačilno sredstvo za naročila v vrednosti največ 150 €.
2. PLAČILO S KARTICO ALI PAYPAL SISTEMOM: Plačilo lahko izvedete tudi s plačilno kartico Visa/Mastercard oziroma s PayPal sistemom. V tem primeru pri nakupu izberite željeno opcijo in sledite navodilom na zaslonu.
Žal plačilo po predračunu ni mogoče.
Seveda! V kolikor potrebujete original račun, nam to pred izvedbo naročila prosim sporočite na info@ellababy.co, v sporočilo pa vključite vse podatke podjetja, na katerega želite prejeti original račun. Račun bo v fizični obliki prispel skupaj z naročilom. Za že odpremljena naročila original računov na žalost ne izdajamo.
Darilnih bonov žal ne ponujamo.
V kolikor so izdelki zaprti in nepoškodovani, je izdelke možno vrniti v roku 14 dni po nakupu tako, da nas o vačilu obvsetite na info@ellababy.co. Posredovali vam bomo vse podatke za vračilo. Nato pa boste imeli še 14 dni časa, da izdelke pošljete nazaj, mi pa vam bomo po pregledu izdelkov vrnili kupnino!
Naslov za vračilo izdelkov: Ellababy d.o.o., Naselje Borisa Kidriča 6, 8330 Metlika.
Ob vračilu izdelkov je nujno potrebno priložiti kopijo računa ter izpolnjen obrazec za vračilo izdelkov, ki ga lahko najdete TUKAJ.
Pridržujemo si pravico do zavrnitve zamenjave, ali vračila, če so predmeti odprti ali pa poškodovani.
V kolikor ste prejeli napačen izdelek, nas takoj obvestite na info@ellababy.co z zadevo "NAPAČEN IZDELEK" in številko naročila. Svojemu sporočilu dodajte slikovni material o napačno poslanem izdelku. Mi bomo takoj preverili vaše naročilo in, če je do napake res prišlo, vam bo GLS kurir v naslednjih dneh dostavil pravilen izdelek in ob istem času prevzel napačnega.
V kolikor v vašem paketu ni bilo naročenega izdelka, nas o manjkajočem izelku takoj obvestite na info@ellababy.co z zadevo "MANJKAJOČI IZDELEK" in številko naročila. Svojemu sporočilu dodajte slikovni material in podrobnosti o manjkajočem izdelku, mi pa bomo takoj poskrbeli, da vam bo le ta dostavljen v najkrajšem možnem času.
Pri pakiranju naših izdelkov smo zelo previdni, vendar če vaš izdelek prispe poškodovan, nas o tem čimprej obvestite na info@ellababy.co z zadevo "POŠKODOVAN IZDELEK" in številko naročila. Svojemu sporočilu priložite slikovni material, mi pa bomo takoj poskrbeli, da vam GLS kurir dostavi brezhiben izdelek in prevzame poškodovanega ali pa vam povrnili kupnino v primeru, da izdelka ni več na zalogi.
IZDELKI IN SESTAVA
Vse sestavine uporabljene v kremah, olja in mineralne snovi so naravnega izvora. Pri vseh izdelkih smo pazljivo izbrali sestavine, tako da je končni izdelek, vključno z embalažo najbližje minimalni možni porabi energije in umetnih ter sintetično pridobljenih sestavin.
Kozmetika je naravna, kadar je sestavljena iz naravnih sestavin ali sestavin, ki se razgradijo na koži podobne gradnike.
Izdelke proizvaja podjetje Ellababy, d.o.o. v proizvodnem obratu, ki je certificiran s strani Javne agencije za zdravila (JAZMP). Vse surovine in embalaža imajo ustrezne certifikate za uporabo v kozmetiki in proizvodnji zdravil.
Dolžina trajanja posameznega lončka je zelo odvisna od rednosti uporabe in količine vsakokratnega nanosa.
Najhitreje se porabi krema za dojenčke "Helping Bums", ki pa v večini primerov zadostuje za 3 do 4 tedne uporabe prav zaradi svoje sestavine in učinkovitosti uporabljene podlage (bazne kreme).
Ostali lončki zadostujejo za vsaj 3 do 4 tedne ali pa več!
Vsi izdelki Ellababy so proizvedeni pod pogoji dobre proizvodne prakse (GMP), prav tako pa so s strani državnih institucij in neodvisnih certificiranih ustanov preverjeni v smislu varnosti (Safety Report), stabilnosti (Stability Test) in mikrobiološke varnosti (Challenge Test & Microbiological Test).
NE! Noben od naših izdelkov ni testiran na živalih.
Za preverjanje varnosti in načina uporabe so že leta razviti posebni modeli. Vse izdelke smo testirali v neodvisnih certificiranih laboratorijih (3rd party) in proizvodnem obratu. Poleg tega pa je varnostno poročilo preverjeno s strani neodvisne (3rd party) certificirane ustanove.
Vsi izdelki razen "Helping Bums" in "Silky Droplets" vsebujejo "konzervanse" oz. stabilizatorje olj. To seveda ne pomeni, da se nismo držali načela izbire naravnih sestavin.
Lep primer je ekstrakt rožmarina, ki je stabilizator olj, vendar ga zaradi svojega učinkovanja na kožo najdete v večini Ellababy izdelkih, prav tako pa ga zaužijete vsakodnevno, saj je prisoten na izdelkih, kot so masleni rogljiček, pekovski izdelki, itd.
Vsi izdelki so mikrobiološko učinkovito zaščiteni in stabilni v normalnih pogojih uporabe, kar smo preverili tudi v neodvisnih certificiranih ustanovah.
Noben od izdelkov ne vsebuje umetnih ali prilagojenih vonjav.Vonj posameznega izdelka pa je posledica naravnih aromatskih sestavin, ki se nahajajo v samih sestavinah izdelka.
Ne! V izdelkih ni nobenih parabenov ali sulfatov.
Da, vsi naši izdelki in embalaža so sestavljeni iz materialov, katere je mogoče reciklirati.
UPORABA IN VARNOST
Ker je vaša koža "živ" organizem in se spreminja glede na okolje v katerem se nahajate, je poskus na majhnem delu kože vedno priporočen, ne le pri naših izdelkih ali kozmetiki, temveč tudi pri zdravilih, oblačilih in drugih predmetih, ki pridejo v stik z vašo kožo. Poleg tega je odziv kože na zunanje vplive odvisen od vašega imunskega in hormonalnega sistema, prehrane, vode in ozračja.
Da! Vsi izdelki lahko pridejo v stik s kožo na obrazu, kljub temu, da morda niso namenjeni za uporabo na tem mestu.Pri uporabi bodite pozorni, da ne prihajajo v stik s sluznico, ki je bistveno drugačna od kože (nos, oči, usta).
Da! Izdelki so primerni za vse tipe kož, tudi za suho in občutljivo kožo.
Da, vsi izdelki namenjeni doječkom so PRIMERNI in VARNI tudi za otroke mlajše od 3 let!
Da, vsi otroški izdelki Ellababy so primerni tudi za odrasle!
V primeru ali ob sumu, da je otrok zaužil katerega od produktov obiščite zdravstvenega delavca in se držite navodil zdravstvenega osebja.
Da! Krema je primerna za uporabo tudi v obdobju, ko otroka še dojite.
Ne! Kremo proti strijam lahko uporabljamo preventivno že pred in med nosečnostjo.
V primeru suma na možnost alergijske reakcije nas prosim kontaktirajte na safety@ellababy.co ali pa na info@ellababy.co.
Izdelke je treba hraniti pri sobni temperaturi. Navodila za shranjevanje najdete tudi na embalaži samih izdelkov.
Če želenega odgovora ne najdete, nas kontaktirajte.